EQUIPOS

Teléfono SIP basado en hardware.

Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia de un "teléfono" normal y actúa como tal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos. Estos teléfonos tienen un mini-concentrador integrado para que puedan compartir la conexión de red con el ordenador.

El FAX ha sido diseñado para redes análogas, y no opera bien con todas las redes VOIP. La razón se debe a quela comunicación FAX utiliza la señal de una forma distinta a la comunicación normal de voz. Cuando las tecnologías VOIP digitalizan y comprimen la comunicación de voz análoga, ésta es optimizada para VOZ y no para FAX. Además, si usted conecta una máquina de fax vía adaptador ATA a la red VOIP, funcionará, pero es probable que encuentre problemas durante la transmisión de fax. Si se tiene que hacer de esta manera, se debe asegurar que se esta utilizando el codec G 711, el cual tiene una compresión mínima.

Para manejar el fax, dispondría de las siguientes opciones:

La forma más sencilla es conectar la máquina de fax directamente a la línea telefónica análoga y saltar completamente al ambiente VOIP.

Reemplace la máquina de fax con un proveedor de servicio de fax.

Hay bastantes disponibles y a un bajo costo mensual (más barato que una suscripción a una línea telefónica).

Implemente T38, la cual requiere una pasarela T38 compatible y una máquina de fax, tarjeta de fax y software T38 compatible.

Adaptador T38

T38 es un protocolo que describe cómo enviar y recibir faxes sobre una red de ordenadores de datos.

T38 es necesario ya que los datos de fax no pueden ser enviados sobre una red de computadores de datos de la misma manera que una comunicación de voz.

T38 es descrito en RFC 3362, y define cómo un dispositivo debe comunicar los datos de fax. En la imagen de arriba, ambos la pasarela y la máquina de fax detrás de la pasarela, deben ser compatible con T38.

Una pasarela VOIP es un dispositivo que convierte el tráfico de telefonía en IP para luego ser transmitido por una red de datos. Se usan de 2 formas:

Para convertir líneas telefónicas PSTN entrantes en VOIP/SIP:

De esta forma, la pasarela VOIP permite recibir y realizar llamadas en la red normal telefónica.

Para conectar una centralita tradicional/sistema telefónico con la red IP:

De esta forma, la pasarela VOIP permite realizar llamadas a través de VOIP. Luego, las llamadas se podrán realizar a través de un proveedor de servicios VOIP o, en el caso de una empresa con oficinas múltiples, se puede reducir el costo de las llamadas entre oficinas mediante el enrutamiento de las llamadas a través de Internet. Las pasarelas VOIP se encuentran disponibles como unidades externas o como tarjetas PCI. La gran mayoría de los dispositivos son unidades externas. Una pasarela VOIP tendrá un conector para la red IP y uno o más puertos para conectar las líneas telefónicas a ella.

Una centralita telefónica VOIP/centralita telefónica IP se conforma por uno o más teléfonos SIP/teléfonos VOIP, un servidor de centralita IP y opcionalmente una Pasarela VOIP. El servidor de centralita IP es similar a un servidor proxy: los clientes SIP, bien se trate de teléfonos virtuales o de teléfonos basados en hardware, se registran en el servidor de la centralita IP y cuando desean realizar una llamada, le solicitan a la centralita IP que establezca la conexión. La centralita IP posee un directorio de todos los teléfonos/usuarios y su correspondiente dirección SIP y por ello puede conectar una llamada interna o encaminar una llamada externa a través de una pasarela VOIP o un servidor de VOIP.

¿Qué es VoIP-DID?

DID significa Direct Inward Dialing (también llamado DDI, Direct Dialing Inward en Europa), es una funcionalidad ofrecida por las compañías telefónicas para usar con los sistemas PBX de sus clientes, en donde la compañía telefónica (telco) asigna un rango de números asociados con una o más líneas telefónicas. Un DID le permite a la compañía asignar un número personal para cada empleado, sin la necesidad de una línea telefónica física separada, se conecte al PBX. De esta forma, el tráfico telefónico puede ser separado y administrado más fácilmente.

Por ejemplo, si una organización tiene 25 empleados y cada uno tiene un número telefónico separado, o extensión, dentro de su ubicación física, la organización puede rentar 10 líneas troncales físicas del número de la empresa que permitirán realizar 10 llamadas simultáneas. Los demás tendrán que esperar por una línea disponible y cualquiera llamando al sistema mientras que esas 10 llamadas están ocupadas recibirán in tono de ocupado o serán desviadas al buzón de voz del sistema. Un DID puede ser utilizado para fax o transmisiones de voz.

Un DID trabaja de forma similar para comunicaciones VoIP. Para permitir que usuarios de la PSTN se comuniquen directamente con usuarios VoIP, los números DID sin asignados a un gateway. El gateway conecta la PSTN (public switched telephone network) a la red VoIP, enrutando y traduciendo las llamadas entre las dos redes para los usuarios VoIP. Las llamadas desde la PSTN serán dirigidas al usuario VoIP quien posee el correspondiente número DID.

DID requiere que se compre una línea ISDN o Digital y que se pida a la compañía telefónica que asigne un rango de números. Luego se necesita en sus instalaciones el equipo respectivo, el cual consiste en tarjetas BRI, E1 o T1 o gateways.

El servicio VoIP-DID te permitirá no sólo realizar llamadas, sino recibir llamadas desde cualquier teléfono delmundo en tu VoIP (fijo, móvil o VoIP). Marcación Directa de Entrada (DID por sus siglas en inglés) es un númerotelefónico válido fijo de tu ciudad, que está enlazada con tu número VoIP. Actualmente un número VoIPsolamente puede recibir llamadas de números VoIP de la misma empresa proveedora del servicio VoIP, pero con la tecnología DID, un número VoIP puede recibir además llamadas desde la red fija (PSTN) o red móvil. Además, puedes tener muchos números fijos enlazados a tu número VoIP.

Por ejemplo: Si tienes clientes en Italia, Francia, Argentina, Perú y España, para ampliar la imagen corporativa y abaratar costos tanto a ti como a tus clientes y mejorar la calidad de servicio, puedes contratar un prepago de VoIP y un número DID por país. Así, tus clientes de España... llamarán a tu número fijo de España, y tú puedes contestar en Italia a través de tu aparato VoIP previamente configurado con tu número VoIP.

PBX IP

El PBX IP es la base del sistema. El uso del software pone en funcionamiento las herramientas básicas de un hardware tradicional PBX así como los servicios digitales de última generación. Básicamente, actúa como una centralita telefónica automática que conecta a usuarios. Además, ofrece nuevos servicios más avanzados que un usuario tradicional de telefonía analógica desearía tener. El sistema PBX IP puede ser controlado desde la red usando el panel de control del software. Desde una IP o URL podrá gestionar las características de ejecución, las conexiones y claves de acceso para múltiples usuarios. La interfaz de la administración permite: 

• Una sencilla configuración del PBX para cubrir las necesidades de cliente.

• Conocimiento mínimo sobre servicios de la telefonía en general y ningún conocimiento del sistema PBX.

• Las tareas diarias de gestión se pueden realizar en varios minutos. El personal de administración podrá agregar nuevos usuarios, privilegios, limitando recursos, activar o desactivar servicios de llamadas, etc. 

• El número de minutos facturados al cliente así como otros parámetros de espacio en disco usado, el uso del sistema, etc. son controlados y registrados por el sistema.

• La generación de informes completos. Una característica muy útil para las empresas así como consumidores de servicios VoIP. Pueden consultar informes del tráfico consumido y del coste de la llamada en tiempo real, visualizar, descargar y exportar a formatos como Excel, consumos de recursos, grabaciones de llamada y escucha, y muchas más opciones están disponibles desde el panel de control. 

Un sistema de infraestructura básico necesario requiere un servidor con conexión a Internet banda ancha y el alojamiento del software PBX IP exclusivamente para la inclusión de uno o más operadores de VoIP (VoIP Carriers), ideal para ofrecer servicios de la telefonía a varias oficinas y empresas múltiples. 

Servidor: Una máquina exclusiva para ejecutar el software PBX IP.

Red IP: Conecta los teléfonos al PBX IP y el PBX IP a los proveedores VoIP. 

Teléfono tradicional analógico con adaptadores VoIP: Los adaptadores convierten la señal de voz a transmisiones de datos digital y lo envía a una red IP. 

Teléfono IP: Dispositivos parecidos a los teléfonos tradicionales que conecta al PBX por red IP. 

Software Telefónico: Aplicaciones de Software para PCs y PDAs. 

Proveedores VoIP

La función de los proveedores de VoIP es la de ofrecer una infraestructura que pueda desviar y conectar la llamadas que originan tu sistema con los números de teléfono de otras infraestructuras (IP o PSTN).

Proveedores SIP

Un SIP carrier es una cuenta ofrecida por el proveedor de VoIP que comunica con el estándar del SIP. El SIP es actualmente el protocolo más popular de VoIP en Internet, usado para conectar millones de redes y dispositivos.

INTRODUCCIÓN

La convergencia de las redes de telecomunicaciones actuales supone encontrar la tecnología que permita hacer convivir en la misma red voz y datos. Esto obliga a establecer un modelo o sistema que permita encapsular la voz para ser transmitida junto con los datos sobre la misma red. Teniendo en cuenta la importancia y desarrollo de Internet, el desarrollo de una tecnología universal nos lleva a pensar en el protocolo IP (Internet Protocol) y a encontrar un método que nos permita la transmisión de voz sobre dicho protocolo. Esto se consigue con el estándar VoIP (Voice Over Internet Protocol).

El protocolo de Voz sobre IP es un estándar desarrollado para poder realizar comunicaciones de voz en tiempo real a través de redes IP, inicialmente desarrolladas para el transporte de datos. Las redes IP han evolucionado desde la transmisión de datos únicamente, hasta realizar las funciones de una red tradicional de conmutación de circuitos.

La mayor parte de las redes de conmutación que existen en la actualidad serán remplazadas por redes de conmutación de paquetes en un futuro. Esta transición supone no sólo una reducción de los costes, sino que proporcionará también el desarrollo de una serie de nuevos servicios para voz y datos que no hubiesen sido posible con las redes de conmutación de circuitos tradicionales.

En este apartado se describirán los elementos del estándar de VoIP, así como una descricpión de la arquitectura y funcionamiento del software, de carácter libre, utilizado para implementar la central de conmutación.

Las enormes posibilidades que tiene la VoIP de convertirse en la opción de telefonía dominante del futuro, debido tanto a su reducido coste como a su exibilidad, será otro tema tratado en este apartado.

Aunque las redes IP parece aportar excepcionales ventajes al mundo de la telefonía, la integración de éstas con las redes de telefonía tradicional es un reto difícil y ,actualmente, presentan ciertas limitaciones. Hay que tener en cuenta que los principios de diseño que dieron lugar a la red de telefonía que actualmente conocemos, son casi los opuestos a los que originaron la red IP. Mientras que IP proporciona un servicio de tipo "Best-Eort" mediante ancho de banda compartido, la red telefónica proporciona un servicio garantizado mediante reserva de capacidad. La industria de las telecomunicaciones empezó con  una aplicación específica: la telefonía, y construyó una red adaptada a sus necesidades.

Internet, por otro lado, comenzó exactamente en el extremo opuesto: creó una nueva tecnología de red y buscó, con éxito, aplicaciones que pudieran hacer uso del servicio ofrecido.

Adaptarse a una nueva tecnología puede ser difícil, especialmente si significa que tienes que cambiar algunas cosas. El cambio puede ser difícil para una organización, sobre todo si se tratan de actualizar algo que todo el mundo usa todo el día. Pero la creciente popularidad de VoIP significa que, si no cambias pronto, te quedarás atrás de aquellos que lo hacen.

FUNDAMENTOS TEÓRICOS

Resumidamente, VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. En términos sencillos, significa que las llamadas de voz se envían a través de Internet (similar al correo electrónico) en lugar de cables de cobre bajo tierra. Para una empresa, VoIP presenta muchas ventajas sobre la línea fija tradicional, por lo que cada vez más empresas están dando el salto.

VoIP se puede implementar con una variedad de protocolos, pero SIP (Session Initiation Protocol) es ahora el predominante. Se ha convertido en el formato común para garantizar la estandarización del hardware y software de VoIP. Esto significa que puedes hacer que diferentes sistemas trabajen juntos, siempre y cuando estén basados ​​en SIP. No importa qué proveedor de correo electrónico utilices, nuestro correo se entrega y tú puedes acceder a él. SIP hace lo mismo para VoIP.

Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de internet, también llamado voz sobre IP, voz IP, vozIP o VoIP (siglas en inglés de Voice over IP: ‘voz sobre IP’), es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables solo por telefonía convencional, como las redes PSTN (siglas de Public Switched Telephone Network, red telefónica pública conmutada).

Los protocolos de internet que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones comerciales de la «red experimental de protocolo de voz» (1973), inventada por ARPANET.

El tráfico de voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las LAN (local area network: redes de área local).

El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos. Entonces, el VoIP no es un servicio sino una tecnología. VoIP puede transformar una conexión standard a internet en una plataforma para realizar llamadas gratuitas por internet. Usando algunos de los software gratuitos para llamadas VoIP que están disponibles en internet estamos salteándonos a las compañías tradicionales de telefonía, y por consiguiente, sus tarifas.

En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solían ser de baja calidad, esto se vio superado por la tecnología actual y la proliferación de conexiones de banda ancha, hasta tal punto llego la expansión de la telefonía ip que existe la posibilidad de que usted sin saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de telefonía convencional, utilizan los servicios del VoIP para transmitir llamadas de larga distancia y de esta forma reducir costos.

Se sabe que va a llevar algún tiempo pero es seguro que en un futuro cercano desaparecerán por completo las linas de teléfono convencionales que utilizamos en nuestra vida cotidiana, el avance tecnológico indica que estas serán muy probablemente reemplazadas por la telefonía IP.

¿COMO FUNCIONA?

VoIP ha cambiado la forma en que los consumidores y las empresas utilizan la comunicación por voz. Hacer llamadas de teléfono nunca había sido tan barato y gracias a VoIP incluyen unas nuevas características que hacen que éstas evolucionen.

Cómo funcionan los sistemas telefónicos VoIP es completamente diferente de como lo hacen de los sistemas analógicos a los que hemos estado acostumbrados en las últimas décadas. Por un lado, VoIP no requiere de una infraestructura o líneas telefónicas separadas, sino que funciona sobre el marco que ya existe y que se utiliza para abastecer de Internet a una gran parte del mundo.

Precisamente esta es la razón por la cual se llama Protocolo de voz por Internet: las llamadas VoIP se transmiten a través de Internet en lugar de líneas de cobre. Además, aunque el sistema VoIP ofrece muchas ventajas, su mayor fortaleza es que se basa en este protocolo en lugar de en estándares de telecomunicaciones.

A medida que VoIP ha ido creciendo en popularidad y uso, no mucha gente entiende cómo funciona. Para el consumidor medio no importa, ya que puede vivir sin entender realmente cómo funciona VoIP, pero es esencial que los ejecutivos comprendan el sistema antes de implementarlo.

Conmutación de paquetes vs. Cambio de circuito

Por lo general las llamadas realizadas en un teléfono fijo viajan a través de circuitos TDM para conectar a dos personas ya sea en distancias largas o cortas. La señal de voz se transmite tal cual y el circuito se mantiene abierto mientras continúe la llamada telefónica.

Con VoIP se utiliza la tecnología de conmutación de paquetes, es decir, la misma forma en que se envían otros datos a través de Internet como puede ser el correo electrónico.

Dado que Internet no fue diseñado para la comunicación de voz en tiempo real como VoIP, se desarrollaron e implementaron varios protocolos para facilitar las llamadas de voz en los últimos años.

Durante una llamada VoIP, las señales de voz se convierten en paquetes de datos que luego viajan de forma independiente el uno al otro hasta el destino. Allí se vuelven a juntar y se convierten nuevamente en señales de audio que pueden ser escuchadas por los seres humanos.

Con los datos de Internet, no importa mucho en qué orden se reciben los paquetes o si algunos paquetes se descartan, los que no se entreguen simplemente se reenviarán.

Con la comunicación en tiempo real no ocurre lo mismo: los paquetes tienen que volverse a ensamblar en un orden específico para que tenga sentido para la persona. Además, los paquetes que falten pueden generar silencio o conversaciones entrecortadas.

Cada dispositivo registrado en una red VoIP tiene una dirección IP única que se asigna de manera dinámica, es decir, no es permanente como un número de teléfono. Cuando se inicia una llamada de VoIP, se envía una señal a un conmutador de software que conoce la dirección IP actual de varios puntos finales de VoIP (teléfono de escritorio, teléfono móvil, ordenador, etc.). Si el conmutador de software no tiene esa información, la solicitud se transmite aún más hasta que llega a un interruptor que sí tiene los datos. Una vez que se encuentra el otro punto final, se establece una conexión y puede comenzar la comunicación de voz bidireccional.

Partes del sistema VoIP

Códecs

Los códecs son algoritmos de software que comprimen las señales de audio y las convierten en paquetes de datos que pueden transmitirse a través de Internet estos mismos algoritmos también funcionan en el destino para reconvertir los datos en audio.

Algunos códecs no comprimen los datos que pueden mejorar la calidad del audio, pero terminan utilizando grandes cantidades de ancho de banda para una llamada telefónica. Para habilitar múltiples llamadas concurrentes, la mayoría de los códecs de uso común se basan en la compresión.

Los proveedores deben encontrar el equilibrio adecuado entre la compresión y la calidad a fin de ofrecer conversaciones audibles que no dañen el ancho de banda de Internet.

Protocolos

Son varias los elementos que forma parte del sistema de VoIP: puntos finales, conmutadores de software, software, códecs, etc.

También contamos con los protocolos que son necesarios para garantizar que estas piezas de hardware y software pueden trabajar juntas para completar una llamada. Estos protocolos se utilizan para definir estándares que dictan cómo los dispositivos pueden conectarse entre sí, cómo se identifican los puntos finales y qué códecs de audio usar.

H.323 y SIP son dos de los protocolos más utilizados, pero tienen diferencias significativas. Si bien H.323 se diseñó originalmente para videoconferencias y luego se adaptó para llamadas VoIP, SIP se desarrolló específicamente para permitir la comunicación de voz en tiempo real a través de Internet. Además, el H.323 es un estándar de telecomunicaciones y fue creado por la International Telecommunication Union, mientras que el SIP fue estandarizado por el Internet Engineering Task Force.

QoS o calidad de servicio

Como VoIP utiliza la tecnología de conmutación de paquetes, los problemas que afectan a los paquetes de datos pueden afectar a las llamadas de voz. Por ejemplo, la fluctuación de fase, la latencia, la pérdida de paquetes, etc. son bastante comunes en Internet, pero los procesos normales que no suelen verse afectados.

Sin embargo, estos problemas se vuelven importantes en las llamadas telefónicas. Una alta latencia implica que las personas que llamen experimentarán retrasos: el usuario en un extremo comenzará a hablar pensando que la otra persona ha terminado cuando en realidad no lo hizo.

La inestabilidad en la llamada ocurre cuando los paquetes se reciben en orden incorrecto o se retrasan interrumpiendo los flujos de conversación. De forma similar, los paquetes descartados pueden dar como resultado la perdida de algunas palabras o de frases completas. Los proveedores de VoIP usan el monitoreo de las llamadas para garantizar la calidad del servicio o QoS. Para ello, se usan varios algoritmos para determinar la calidad promedio de una llamada que se denomina MOS o Mean Opinion Score.

Las empresas que utilizan el servicio de VoIP alojado están a merced de los proveedores cuando se trata de tener una configuración de QoS apropiada, aunque algunos cambios dentro de su propia red también pueden contribuir a la calidad de la voz.

La mayoría de los consumidores y las empresas cambian a VoIP porque el coste es menor en comparación con el servicio telefónico tradicional. Aunque los precios bajos son la mayor fortaleza de VoIP, la calidad de las llamadas puede que sea una de las debilidades que presenta.

Es una de las principales razones que citan las personas cuando cambian de proveedor de VoIP, especialmente en las empresas ya que la comunicación de voz en el hogar sea la columna vertebral de varios flujos de trabajo. A pesar de esto, la constante innovación dentro de la industria de VoIP asegura que la tecnología continuará mejorando y la mayoría de los usuarios del mundo no volverán al viejo sistema de telefonía.

CARACTERISTICAS

Ahora que sabes qué es VoIP, queremos convencerte para que pruebes este servicio, pero verás como al entender sus características principales ya querrás aprovechar esta oportunidad.

Piensa por un momento en un día normal de trabajo. Mandas emails, contactas con proveedores, buscas información e incluso compras a través de Internet, pero para llamar por teléfono tienes que cambiar de aparato. Además, pagas dos facturas de comunicación: una por Internet, una herramienta con la que puedes hacer casi todo, y otra por el teléfono, que solo te sirve para comunicarte de una forma.

¿Y si esto se pudiera acabar? VoIP permite unir dos mundos que históricamente estaban separados, pero va mucho más allá, porque una de las características que más impactan a quienes la usan es el ahorro que supone.

Se podría considerar que las llamadas a través de la voz IP son gratuitas, porque tú solo pagas la conexión a Internet, y no por llamada, como estamos acostumbrados en las soluciones de telefonía convencional.

Pero el ahorro de costes no es el único beneficio que proporciona esta solución. El cambio a la VoIP supone una multitud de beneficios para tu empresa, en los que destacan:

v  El ahorro significativo de costes.

v  La escalabilidad y la flexibilidad que proporciona su infraestructura.

v  La multitud de configuraciones disponibles; cómo la recepcionista digital, la música en espera, los buzones de voz, la grabación de llamadas, salas de conferencia, desvíos de llamadas, entre muchas otras configuraciones.

v  Monitorización: El serivicio está monitorizado las 24 horas del dia, que además dispone de un servicio de atención al usuario con el fin de poder solucionar problemas que tenga la compañía.

v La capacidad de control: VoIP permite extraer informes, tales como consumos, llamadas contestadas, tiempo de inactividad, entre otras decisiones para ayudar a comprender las necesidades de la compañía y facilitar la toma de decisiones.

v  Es independiente del hardware utilizado.

v  Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.

v   Permite la integración de Video y TPV (Terminal de Punto de Venta).

v  Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: – Es independiente del tipo de red física que lo soporta – Permite la integración con las grandes redes de IP actuales.

v   Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red.

v Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario VoIP.

v  Transferencia de llamadas.

v  Llamadas en espera.

v  Identificador de llamadas.

v  Acceso a la agenda.

v  Multiplicidad de cuentas / líneas.

v  Call Park.

v  Transmisión de vídeo junto con audio.